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AI助力推銷騷擾電話升級 每天煩你的推銷電話 可能是智能機器人打來的

來源:咸寧網 時間:2019-03-26 11:29

你有沒有接到過這樣一個音調平穩親切的電  話:“喂,你好,是這樣的……”然后卻是關于某個房  產或是小孩培訓項目的介紹。你可能想不到,這些  聲音可能并不是來自客服小姐姐,而是正在興起的  智能語音電話機器人。更想不到的是,推銷電話越  接越多,是因為 AI 不僅可以每天撥打 800 到 1000  通電話,并根據對方不同回應給出最佳應答,還能對  客戶情況進行大數據分析!而騷擾電話如此升級,  也令業內專家對于客戶隱私問題深感擔憂。

它們每天可撥打800通電話,不知疲倦還不會發脾氣

“您好,不限購的黃金商鋪您考慮  一下嗎?”唐女士最近陷入了被推銷電  話轟炸的苦惱中。出于禮貌和對電話  從業人員的體諒,唐女士平常極少直  接掛斷電話,而是委婉拒絕或推托在  忙。“讓我驚訝的是,不管我口氣多么  不耐煩,對面的女聲依舊耐心平穩。  

哪怕我說出三次不用了,對方仍孜孜  不倦地向我推銷樓盤的具體信息和價  格,我只能無奈選擇掛斷,這太浪費我  時間了。”  

唐女士并沒有意識到,這種聲音逼  真且甜美還“掛不掉”的推銷電話,實際  上是由智能語音電話機器人所撥出  的。保險、地產、教育、汽車、貸款……  智能語音電話機器人正以消費者難以  察覺的高速,在各個領域取代著曾為公  眾所熟知的電話推銷人員。  

批量上傳號碼數據,一天撥出800  至 1000 通電話,根據對方不同回應給  出最佳應答,乃至支持通話過程中隨時  被客戶打斷,是這些智能語音電話機器  人的標準配置。 

一位曾在某通信技術有限公司任  職首席運營官的業內人士說,和人工客  服相比,不知疲倦的智能語音電話機器  人如今深得老板們的青睞,特別是中小  微企業。  

“通過AI與呼叫中心技術,模擬真  人與客戶進行語音交互,能以更低的成  本完成原來8至10倍的工作量,轉化率  和接通率與人工外呼也沒什么差別。”  一家企業云通信服務商稱,某開發商使  用了他們的智能語音機器人后,同樣  1000 通呼出量,每日運營成本從 500  多元下降到30多元,“更何況智能語音  電話機器人工作穩定,無情緒波動,也  不需要員工基本工資、提成、社保、場地  費等。”  

自然語言處理算法、深度神經學算  法、卷積神經網絡算法……乍一看,市  面上的智能語音電話機器人聲稱的算  法模型深奧且專業。但多家科技公司  的銷售人員承認,關鍵詞匹配交互仍是  核心,這也讓話術成為智能語音電話機  器人的關鍵。  

“一套話術整理售價為2000元,分  為主流程、公共問題、特殊問題等。主  流程就是機器人一開始主動介紹項目  內容,主要是如價格、位置、詳細信息  等。特殊問題則是與項目無關的問  題,甚至包括臟話等。”某科技公司的  銷售人員透露說,客戶提交的話術內  容越詳細,交互效果就越好,“我們有  從事英語教育培訓的客戶,整理出的  話術達到 1000 多條,能基本應對各種  交互。”

背后有大數據分析系統,可以給客戶分等級

每日不知疲倦地外呼推銷電話,只  是智能語音電話機器人被眾多銷售部  門選擇的理由之一。更讓他們青睞的,  是其背后的數據分析系統。從錯號、空  號等無效數據清洗,到通過機器人外呼  判斷客戶意向并分等級,再到不斷自我  學習,提高話術應對策略,智能語音電  話機器人看似高效智能的方案的前提,  卻必須建立在對被推銷人的信息數據  收集基礎之上。  

“一開始每天呼出比如 800 個電  話,能接通的、被直接掛斷的、關機的、  空號的、錯號的,機器人后臺都會一一  標記,幫你這邊完成電話號碼數據庫的  清洗工作。”深圳某科技公司銷售人員  汪小姐表示,類似錯號、空號,智能語音  電話機器人在下一輪群呼撥打中會自  動去除,而那些能接通的號碼則會被重  點標記。這也從側面解釋了為何有些  人的推銷電話會越接越多。  

更值得注意的,是智能語音電話機  器人的客戶意向分級功能。通過外呼  與溝通,機器人可以判斷目標客戶群體  的意向并分出不同等級,為企業進行數  據初篩。  

“只要接通,我們與目標客戶的每  一段對話都會被錄音,系統會根據內容  把客戶分為A類、B類、C類等,方便人  工銷售人員進一步聯系。”汪小姐稱,智  能語音電話機器人每日通過這樣的海  量交互,也能不斷自我學習,提高話術  應對策略。“舉個極端例子,以往客戶罵  臟話,機器人會再播放前一條話術,這  會導致客戶識破為AI,漸漸地,它學會  了發出簡單的笑聲應對即可。”  

但顯然,這一系列的分級、初篩、學  習,被推銷人在接聽呼入的那個陌生號  碼時,毫不知情。 (本報綜合)


編輯:chenguo

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